trả lại
7 ngày đổi trả
Chúng tôi muốn bạn yêu thích các sản phẩm bạn mua từ chúng tôi. Nếu bạn đổi ý, bạn có thể trả lại cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được mà không cần đặt câu hỏi.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển thực tế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi ý, bất kể hình thức khuyến mại vận chuyển miễn phí, giảm giá hoặc bất kỳ hình thức vận chuyển nào khác có thể được áp dụng tại thời điểm bạn đặt hàng. Điều này bao gồm chi phí vận chuyển mặt hàng cho bạn ngay từ đầu và chi phí vận chuyển lại cho chúng tôi.
Để gửi yêu cầu trả lại, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@isellnutrition.com.au với tên, số đơn đặt hàng của bạn và đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả hàng cho bạn.
Các mặt hàng được trả lại phải ở tình trạng 'như mới'. Điều này có nghĩa là bạn chưa sử dụng, hư hỏng bất kỳ món đồ nào. Vui lòng trả lại các mặt hàng được bảo đảm trong bao bì gốc của chúng. Nếu bạn không thể trả lại một mặt hàng 'như mới' trong bao bì ban đầu, phí xử lý và nhập kho có thể áp dụng lên tới 20% giá trị của mặt hàng đó.
Các mặt hàng không thể trả lại được loại trừ khỏi tất cả các trường hợp đổi ý bao gồm tất cả các dạng hàng tồn kho thông quan và các mặt hàng sẽ được đánh dấu tại thời điểm bán trên trang web của chúng tôi.
Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại của bạn và tùy thuộc vào việc xác nhận rằng nó ở trong tình trạng 'như mới', chúng tôi sẽ cấp cho bạn phiếu tín dụng của cửa hàng qua email với số tiền bằng với giá bạn đã thanh toán cho sản phẩm, trừ chi phí để vận chuyển sản phẩm cho bạn và vận chuyển trở lại kho hàng. Tín dụng được phát hành dưới hình thức tín dụng cửa hàng.
Lưu trữ mã chứng từ tín dụng sẽ có hiệu lực trong một (1) năm kể từ ngày phát hành.
Chúng tôi cũng sẽ chấp nhận hàng trả lại được giao trực tiếp đến các cơ sở kho hàng của chúng tôi.
Để sắp xếp việc trả lại hàng, vui lòng đến Trung tâm Trả hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
bị hư hỏng trong quá cảnh
Thật không may, các mặt hàng đôi khi bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu một mặt hàng đến và bao bì hoặc bản thân mặt hàng đó bị hư hỏng rõ ràng và đáng kể, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video cho thấy hư hỏng, từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ chia sẻ phản hồi của bạn với các đối tác giao hàng và nhà cung cấp để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi và chất lượng đóng gói được cải thiện.
Nếu bạn nhận thấy một mặt hàng bị hư hỏng sau khi nó được giao cho bạn, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video cho thấy rõ hư hỏng đó và liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, tốt nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi bạn nhận được hàng.
Loại biện pháp khắc phục chúng tôi cung cấp sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh. Chúng tôi sẽ hợp tác làm việc với bạn để tìm ra kết quả mà bạn hài lòng. Ví dụ: chúng tôi có thể sắp xếp để:
- Cung cấp phiếu tín dụng hoặc hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ cửa hàng
- Thay thế sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có)
- Sắp xếp để sản phẩm được trả lại cho chúng tôi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi
Nếu chúng tôi yêu cầu bạn trả lại sản phẩm cho chúng tôi, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả lại.
giao nhầm hàng
Đôi khi, chúng tôi có thể vô tình gửi nhầm mặt hàng cho bạn. Nếu bạn nhận được một mặt hàng không chính xác, hãy cho chúng tôi biết ngay khi bạn có thể, tốt nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng của bạn. Chúng tôi sẽ đề nghị gửi cho bạn mặt hàng chính xác và sắp xếp việc nhận và trả lại mặt hàng được vận chuyển không chính xác miễn phí cho bạn.
Lỗi và yêu cầu bảo hành
iSellNutrition đảm bảo tất cả hàng hóa có chất lượng chấp nhận được với mục đích mà chúng được sản xuất. Bảo hành và đảm bảo được cung cấp theo Luật Người tiêu dùng Úc.
Nếu một mặt hàng bị lỗi, khiếm khuyết hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video minh họa rõ ràng vấn đề và liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, tốt nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng của bạn.
Giải pháp tốt nhất cho bất kỳ lỗi sản phẩm nào tùy thuộc vào bản chất của lỗi và kết quả phù hợp nhất với bạn. Chúng tôi sẽ cộng tác với bạn để tìm ra giải pháp mà bạn hài lòng. Ví dụ: chúng tôi có thể sắp xếp một hoặc kết hợp những điều sau:
- Thay thế sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có)
- Cung cấp cho bạn một sản phẩm thay thế
- Cung cấp phiếu tín dụng hoặc hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ cửa hàng
Bạn có quyền được thay thế hoặc hoàn lại tiền cho một lỗi nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể dự đoán trước một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi không phải là lỗi nghiêm trọng.
Chính sách Lỗi và Bảo hành này không bao gồm:
Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng bất thường hoặc lạm dụng
Thiệt hại xảy ra trong quá trình xử lý và vận chuyển hàng hóa của chính bạn.
hủy bỏ
Bạn chỉ có thể hủy đơn đặt hàng hoặc một phần đơn đặt hàng trước khi đơn đặt hàng đến giai đoạn xử lý gửi đi, trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được phiếu tín dụng của cửa hàng hoặc hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm, bao gồm cả phí vận chuyển. Sau khi một đơn đặt hàng, hoặc một phần của đơn đặt hàng, đạt đến giai đoạn xử lý gửi đi, việc hủy bỏ hoặc thay đổi có thể không thực hiện được. Vì chúng tôi cố gắng gửi đơn đặt hàng cho bạn càng sớm càng tốt, thường là trong vòng 24 giờ, nên các yêu cầu hủy bỏ cần phải được gửi càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng. Khi các mặt hàng đã được vận chuyển, bạn không thể hủy bỏ chúng.
Trao đổi
Thật không may, chúng tôi không cung cấp trao đổi. Chỉ cần trả lại các mặt hàng của bạn theo chính sách hoàn trả của chúng tôi và đặt hàng mới.
Quyền lợi người tiêu dùng của bạn
Hàng hóa bạn mua đi kèm với các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hỏng hoặc không tuân thủ bảo đảm người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt kèm theo tên và số đơn đặt hàng của bạn và nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ chăm sóc bạn.
quyền của chúng tôi
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn trả trong trường hợp chúng tôi không thể hài lòng một cách hợp lý rằng bạn đã mua sản phẩm từ chúng tôi và khi chúng tôi cho rằng hư hỏng của sản phẩm là do sử dụng sai hoặc không sử dụng.
liên lạc qua email
Bạn đồng ý nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi bằng phương tiện điện tử, qua email hoặc bằng cách chúng tôi đăng thông báo trên trang web của chúng tôi và bạn đồng ý rằng tất cả các thông tin liên lạc mà chúng tôi cung cấp cho bạn bằng phương tiện điện tử sẽ đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý về việc thông tin liên lạc phải được lập thành văn bản.
Xếp hạng & Đánh giá Sản phẩm
Khách hàng của chúng tôi có thể để lại đánh giá kèm theo ảnh và gửi xếp hạng sao về các sản phẩm họ mua từ chúng tôi.
Chúng tôi coi trọng và đánh giá cao ảnh sản phẩm, xếp hạng và đánh giá từ những người đã mua sản phẩm từ chúng tôi, đã trải nghiệm sản phẩm và quyết định chia sẻ ý kiến chân thực của họ về sản phẩm.
Với tư cách là khách hàng, bạn có thể chia sẻ ý kiến của mình về các sản phẩm đã mua từ phần Tài khoản của tôi trên trang web. Thỉnh thoảng, chúng tôi cũng gửi email cho khách hàng mời họ xếp hạng và xem xét các giao dịch mua gần đây của họ.
Bằng cách gửi đánh giá của bạn (bao gồm mọi ảnh), bạn đồng ý rằng:
Bất kỳ thông tin, đề xuất hoặc ý tưởng nào bạn gửi cho chúng tôi liên quan đến sản phẩm bạn mua từ chúng tôi (nội dung đánh giá) là không bí mật và không độc quyền và chúng tôi có thể chọn cung cấp ghi công cho nội dung đánh giá của bạn theo quyết định của chúng tôi;
bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không hủy ngang, không hạn chế, miễn phí bản quyền để sử dụng, sửa đổi, điều chỉnh, sao chép, truyền tải, xuất bản, phân phối, tạo các tác phẩm phái sinh từ và hiển thị công khai nội dung đánh giá cho bất kỳ mục đích nào trên khắp thế giới bằng bất kỳ phương tiện truyền thông nào trong phạm vi cho phép theo luật;
bạn sở hữu hoặc có sự đồng ý hoặc quyền cần thiết để gửi nội dung đánh giá của bạn và xuất bản nội dung đó và chúng tôi không có nghĩa vụ phải giữ bí mật nội dung này;
nội dung đánh giá của bạn chứa ý kiến chính hãng của bạn.
Chúng tôi bảo lưu quyền điều tra và xác minh tính hợp lệ của các đánh giá được gửi cho chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền không xuất bản hoặc xóa bất kỳ xếp hạng và bài đánh giá nào mà chúng tôi cho là không xác thực hoặc gây hiểu lầm hoặc vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi theo bất kỳ cách nào.
Xem xét chính sách kiểm duyệt
Người kiểm duyệt của chúng tôi đánh giá mọi bài đánh giá sản phẩm được gửi để đảm bảo nó hợp pháp, phù hợp, không mâu thuẫn và chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Tất cả các đánh giá, tích cực và tiêu cực, tuân thủ chính sách kiểm duyệt của chúng tôi và được coi là nhận xét hợp lệ và đúng sự thật liên quan đến sản phẩm đều được chấp nhận xuất bản.
Nội dung sau đây được đưa vào đánh giá sẽ vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi và sẽ khiến đánh giá bị từ chối:
- Nội dung bất hợp pháp, gây hiểu lầm, tục tĩu, xúc phạm, không phù hợp về tình dục, đe dọa, lạm dụng, thù địch hoặc nội dung phỉ báng chủng tộc, sắc tộc, thực thể, tín ngưỡng hoặc biểu tượng của một người.
- Thư rác và quảng cáo
- URL và siêu liên kết ngoại trừ liên kết đến các sản phẩm khác được bán trên trang web của chúng tôi
- Thông tin cá nhân bao gồm số điện thoại, email hoặc địa chỉ gửi thư
- Các nhà bán lẻ đối thủ được đề cập
- Đã gửi đánh giá cho sản phẩm sai
- Phản hồi không mang tính xây dựng và không cụ thể về sản phẩm bao gồm các khiếu nại về dịch vụ hoặc chính sách.
- Nếu bạn có phản hồi về trải nghiệm dịch vụ hoặc không đồng ý với các chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi có quyền chỉnh sửa nội dung đánh giá nếu có những phần vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi, miễn là điều này không làm thay đổi đáng kể nội dung của đánh giá. Ví dụ: nếu bài đánh giá chứa nhận xét liên quan đến dịch vụ cùng với phản hồi mang tính xây dựng về sản phẩm, chúng tôi sẽ xem xét xóa nhận xét liên quan đến dịch vụ trước khi chấp nhận xuất bản bài đánh giá đó.
Đánh giá chính sách xuất bản
Tất cả các bài đánh giá được người điều hành của chúng tôi chấp nhận sẽ chuyển sang giai đoạn xuất bản.
Xếp hạng và đánh giá sản phẩm gửi cho chúng tôi không phải là sự đảm bảo cho việc xuất bản. Chúng tôi có quyền từ chối, xóa, bỏ qua hoặc chỉnh sửa bất kỳ đánh giá nào vì bất kỳ lý do gì, kể cả việc vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi.
Xếp hạng sao sản phẩm
Hệ thống đánh giá sản phẩm là từ 1 đến 5 sao, với 5 sao là tốt nhất. Xếp hạng sao tổng hợp của một sản phẩm thể hiện xếp hạng trung bình của tất cả các bài đánh giá được xuất bản cho một sản phẩm. Số lượng bài đánh giá làm cơ sở cho xếp hạng tổng hợp được hiển thị bên cạnh xếp hạng tổng hợp. Xếp hạng tổng hợp được hiển thị trên các trang chi tiết sản phẩm cùng với các đánh giá đầy đủ về sản phẩm. Các đánh giá tổng hợp cũng được hiển thị trên các trang danh sách sản phẩm. Chúng tôi có thể trình bày xếp hạng và đánh giá ở những nơi khác trên trang web và sử dụng chúng trong truyền thông tiếp thị.
Để biết thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chính sách khác
Chính sách quyền riêng tư có sẵn trên trang web của chúng tôi thông báo cho bạn về các hoạt động của chúng tôi liên quan đến việc thu thập, sử dụng và tiết lộ bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập từ hoặc về bạn. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi là một phần của các Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi xử lý thông tin về bạn theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với việc xử lý đó và bạn đảm bảo rằng tất cả dữ liệu do bạn cung cấp là chính xác. Để mua hàng qua trang web của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, cụ thể là tên thật, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, số điện thoại di động và địa chỉ email. Hơn nữa, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp chi tiết thanh toán. Bằng cách nhập chi tiết thanh toán, bạn đảm bảo rằng bạn là chủ tài khoản được ủy quyền và các chi tiết thanh toán bạn cung cấp khi đặt hàng đều hợp lệ và chính xác, đồng thời bạn xác nhận rằng bạn là người được đề cập trong thông tin thanh toán được cung cấp. Bạn phải tuân thủ các chính sách và nguyên tắc của chúng tôi đôi khi được áp dụng.
bất khả kháng
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, đình chỉ hoặc lỗi nào phát sinh từ bất kỳ trường hợp nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở, thiên tai, hành động của chính phủ, vận chuyển, đình công bưu chính hoặc các phương tiện giao thông có liên quan khác, trộm cắp bưu chính, thất bại hoặc tai nạn, bế xưởng hoặc khó khăn lao động khác, chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia, hành động khủng bố, cháy, nổ, lũ lụt, hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, không thể có được bất kỳ vật liệu, thiết bị, cơ sở vật chất hoặc dịch vụ cần thiết nào, không thực hiện được các yêu cầu đã cung cấp bởi những người khác, gián đoạn internet hoặc một trang web (chẳng hạn như Facebook) hoặc vi-rút, tai nạn hoặc sự cố của nhà máy, máy móc, phần mềm, phần cứng hoặc mạng truyền thông.
Luật áp dụng
Các Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm cả Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, được điều chỉnh bởi luật pháp của Victoria, Úc và tuân theo thẩm quyền không độc quyền của các tòa án của Victoria. Trang web của chúng tôi chỉ dành cho những người có thể lập hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý theo luật hiện hành.
tính nghiêm trọng
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này bị tòa án phát hiện là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, thì sự vô hiệu hoặc không thể thi hành đó sẽ không ảnh hưởng đến phần còn lại của các Điều khoản và Điều kiện này và sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
