Trả lại
Trả lại trong 7 ngày
Chúng tôi mong muốn bạn hài lòng với những sản phẩm bạn mua từ chúng tôi. Nếu bạn đổi ý, bạn có thể trả lại sản phẩm cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần giải thích lý do.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển thực tế để hỗ trợ việc đổi trả hàng do thay đổi ý định, bất kể chương trình khuyến mãi miễn phí, giảm giá hoặc bất kỳ hình thức vận chuyển nào khác có thể được áp dụng tại thời điểm bạn đặt hàng. Chi phí này bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu cho bạn và chi phí vận chuyển trả lại cho chúng tôi.
Để gửi yêu cầu trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@isellnutrition.com.au với tên, số đơn hàng của bạn và đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả hàng cho bạn.
Hàng trả lại phải ở tình trạng "như mới". Điều này có nghĩa là bạn chưa sử dụng hoặc làm hỏng bất kỳ sản phẩm nào. Vui lòng trả lại sản phẩm trong tình trạng còn nguyên bao bì gốc. Nếu bạn không thể trả lại sản phẩm "như mới" trong bao bì gốc, phí xử lý và hoàn kho có thể lên đến 20% giá trị sản phẩm.
Các mặt hàng không được trả lại do đổi ý bao gồm tất cả các loại hàng thanh lý và các mặt hàng sẽ được đánh dấu tại thời điểm bán trên trang web của chúng tôi.
Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại của bạn, và tùy thuộc vào việc xác nhận sản phẩm ở tình trạng "như mới", chúng tôi sẽ gửi cho bạn một phiếu tín dụng cửa hàng qua email với số tiền bằng giá bạn đã thanh toán cho sản phẩm, trừ đi chi phí vận chuyển sản phẩm đến bạn và chi phí vận chuyển hàng trả lại về kho. Khoản tín dụng được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng.
Mã phiếu giảm giá của cửa hàng sẽ có hiệu lực trong một (1) năm kể từ ngày phát hành.
Chúng tôi cũng sẽ chấp nhận hàng trả lại được giao trực tiếp đến kho hàng của chúng tôi.
Để sắp xếp việc trả hàng, vui lòng đến Trung tâm trả hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Thật không may, đôi khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu sản phẩm được giao đến và bao bì hoặc bản thân sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng và đáng kể, quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video chứng minh tình trạng hư hỏng, từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ chia sẻ phản hồi của quý khách với các đối tác giao hàng và nhà cung cấp để đảm bảo dịch vụ và chất lượng bao bì được cải thiện.
Nếu bạn nhận thấy sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã giao, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng cho thấy hư hỏng và liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, lý tưởng nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Loại biện pháp khắc phục mà chúng tôi cung cấp sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp. Chúng tôi sẽ hợp tác với bạn để tìm ra kết quả mà bạn hài lòng. Ví dụ, chúng tôi có thể sắp xếp:
- Cung cấp phiếu mua hàng tín dụng cửa hàng một phần hoặc toàn bộ hoặc hoàn tiền
- Thay thế sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có)
- Sắp xếp để sản phẩm được trả lại cho chúng tôi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi
Nếu chúng tôi yêu cầu bạn trả lại sản phẩm, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả lại.
Giao sai sản phẩm
Đôi khi chúng tôi có thể vô tình gửi nhầm sản phẩm cho bạn. Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng, vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt, lý tưởng nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ đề nghị gửi sản phẩm đúng cho bạn và sắp xếp việc nhận và trả lại sản phẩm bị gửi nhầm mà không mất phí.
Lỗi và yêu cầu bảo hành
iSellNutrition bảo đảm tất cả hàng hóa đều đạt chất lượng chấp nhận được cho mục đích sử dụng. Các chế độ bảo hành và cam kết được cung cấp theo Luật Người tiêu dùng Úc.
Nếu sản phẩm đến bị lỗi, bị khiếm khuyết hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video minh họa rõ ràng vấn đề và liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, lý tưởng nhất là trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Giải pháp tốt nhất cho bất kỳ lỗi sản phẩm nào phụ thuộc vào bản chất của lỗi và kết quả phù hợp nhất với bạn. Chúng tôi sẽ hợp tác với bạn để tìm ra giải pháp mà bạn hài lòng. Ví dụ, chúng tôi có thể sắp xếp một hoặc kết hợp các phương án sau:
- Thay thế sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có)
- Cung cấp cho bạn một sản phẩm thay thế
- Cung cấp phiếu mua hàng tín dụng cửa hàng một phần hoặc toàn bộ hoặc hoàn tiền
Bạn có quyền được đổi hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể lường trước được. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không phải là lỗi nghiêm trọng.
Chính sách Lỗi và Bảo hành này không bao gồm:
Hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc lạm dụng bất thường
Hư hỏng xảy ra trong quá trình bạn tự xử lý và vận chuyển hàng hóa.
Hủy bỏ
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng, hoặc một phần đơn hàng, trước khi đơn hàng đạt đến giai đoạn xử lý giao hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được phiếu tín dụng cửa hàng hoặc hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm, bao gồm cả phí vận chuyển. Sau khi đơn hàng, hoặc một phần đơn hàng, đạt đến giai đoạn xử lý giao hàng, việc hủy hoặc thay đổi có thể không khả thi. Vì chúng tôi cố gắng gửi đơn hàng cho bạn sớm nhất có thể, thường là trong vòng 24 giờ, nên yêu cầu hủy cần được gửi càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng. Sau khi sản phẩm đã được giao, bạn không thể hủy đơn hàng.
Trao đổi
Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng. Bạn chỉ cần trả lại sản phẩm theo chính sách đổi trả của chúng tôi và đặt hàng mới.
Quyền của người tiêu dùng
Hàng hóa bạn mua đi kèm với các chế độ bảo hành không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hỏng hoặc không tuân thủ chế độ bảo hành theo Luật Người tiêu dùng Úc, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt kèm theo tên và số đơn hàng của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Quyền của chúng tôi
Chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng trong trường hợp chúng tôi không đủ cơ sở để tin rằng bạn đã mua sản phẩm từ chúng tôi và khi chúng tôi cho rằng hư hỏng của sản phẩm là do sử dụng sai mục đích hoặc không sử dụng.
Giao tiếp qua email
Bạn đồng ý nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi qua phương tiện điện tử, qua email hoặc qua việc chúng tôi đăng thông báo trên trang web của mình và bạn đồng ý rằng mọi thông tin liên lạc mà chúng tôi cung cấp cho bạn qua phương tiện điện tử sẽ đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý về việc thông tin liên lạc phải được lập thành văn bản.
Đánh giá & Xếp hạng Sản phẩm
Khách hàng của chúng tôi có thể để lại đánh giá kèm theo ảnh và xếp hạng sao cho sản phẩm họ mua từ chúng tôi.
Chúng tôi trân trọng và đánh giá cao ảnh sản phẩm, xếp hạng và nhận xét từ những người đã mua sản phẩm của chúng tôi, đã trải nghiệm và quyết định chia sẻ ý kiến chân thực của họ về sản phẩm.
Là khách hàng, bạn có thể chia sẻ ý kiến về sản phẩm đã mua trong mục Tài khoản của tôi trên trang web. Thỉnh thoảng, chúng tôi cũng gửi email cho khách hàng để mời họ đánh giá và nhận xét về những lần mua hàng gần đây.
Bằng cách gửi bài đánh giá của bạn (bao gồm cả ảnh), bạn đồng ý rằng:
Mọi thông tin, đề xuất hoặc ý tưởng bạn gửi cho chúng tôi liên quan đến sản phẩm bạn mua từ chúng tôi (nội dung đánh giá) đều không được bảo mật và không độc quyền và chúng tôi có thể quyết định ghi rõ nguồn nội dung đánh giá của bạn theo quyết định của chúng tôi;
bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không thể hủy ngang, không hạn chế, miễn phí bản quyền để sử dụng, sửa đổi, điều chỉnh, sao chép, truyền tải, xuất bản, phân phối, tạo các tác phẩm phái sinh từ và hiển thị công khai nội dung đánh giá cho bất kỳ mục đích nào trên toàn thế giới trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào trong phạm vi pháp luật cho phép;
bạn sở hữu hoặc có sự đồng ý hoặc quyền hạn cần thiết để gửi nội dung đánh giá của bạn và xuất bản nội dung đó và chúng tôi không có nghĩa vụ phải giữ bí mật nội dung này;
nội dung đánh giá của bạn chứa đựng ý kiến chân thực của bạn.
Chúng tôi có quyền điều tra và xác minh tính hợp lệ của các bài đánh giá được gửi đến. Chúng tôi có quyền không công bố hoặc xóa bất kỳ xếp hạng & đánh giá nào mà chúng tôi cho là không chân thực, gây hiểu lầm hoặc vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi dưới bất kỳ hình thức nào.
Đánh giá Chính sách Kiểm duyệt
Ban kiểm duyệt của chúng tôi sẽ đánh giá mọi bài đánh giá sản phẩm được gửi đến để đảm bảo tính hợp lệ, phù hợp, không mâu thuẫn và chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Tất cả các bài đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, tuân thủ chính sách kiểm duyệt của chúng tôi và được coi là bình luận hợp lệ và đúng sự thật liên quan đến sản phẩm đều được chấp nhận để đăng.
Nội dung sau đây trong bài đánh giá sẽ vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi và sẽ khiến bài đánh giá bị từ chối:
- Nội dung bất hợp pháp, gây hiểu lầm, tục tĩu, xúc phạm, không phù hợp về mặt tình dục, đe dọa, lạm dụng, thù hận hoặc nội dung phỉ báng chủng tộc, sắc tộc, thực thể, tín ngưỡng hoặc biểu tượng của một người.
- Thư rác và quảng cáo
- URL và siêu liên kết ngoại trừ các liên kết đến các sản phẩm khác được bán trên trang web của chúng tôi
- Thông tin cá nhân bao gồm số điện thoại, email hoặc địa chỉ gửi thư
- Các nhà bán lẻ đối thủ cạnh tranh được đề cập
- Đánh giá đã gửi cho sản phẩm sai
- Phản hồi không mang tính xây dựng và không cụ thể về sản phẩm, bao gồm khiếu nại về dịch vụ hoặc chính sách.
- Nếu bạn có phản hồi về trải nghiệm dịch vụ hoặc không đồng ý với chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi có quyền chỉnh sửa nội dung bài đánh giá nếu có bất kỳ phần nào vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi, miễn là việc này không làm thay đổi đáng kể nội dung bài đánh giá. Ví dụ: nếu bài đánh giá chứa các bình luận liên quan đến dịch vụ cùng với phản hồi mang tính xây dựng về sản phẩm, chúng tôi sẽ xem xét xóa các bình luận liên quan đến dịch vụ trước khi chấp nhận bài đánh giá để đăng.
Đánh giá Chính sách xuất bản
Tất cả các bài đánh giá được người kiểm duyệt của chúng tôi chấp nhận sẽ được chuyển sang giai đoạn xuất bản.
Xếp hạng và đánh giá sản phẩm được gửi cho chúng tôi không đảm bảo việc đăng tải. Chúng tôi có quyền từ chối, xóa, bỏ qua hoặc chỉnh sửa bất kỳ đánh giá nào vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả việc vi phạm chính sách kiểm duyệt của chúng tôi.
Xếp hạng sao sản phẩm
Hệ thống xếp hạng sản phẩm từ 1 đến 5 sao, với 5 sao là cao nhất. Xếp hạng sao tổng hợp của một sản phẩm thể hiện điểm đánh giá trung bình của tất cả các bài đánh giá đã đăng cho sản phẩm đó. Số lượng bài đánh giá làm cơ sở cho xếp hạng tổng hợp được hiển thị bên cạnh xếp hạng tổng hợp. Xếp hạng tổng hợp được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm cùng với các bài đánh giá đầy đủ về sản phẩm. Các bài đánh giá tổng hợp cũng được hiển thị trên trang danh sách sản phẩm. Chúng tôi có thể hiển thị xếp hạng & đánh giá ở những nơi khác trên trang web và sử dụng chúng trong các hoạt động truyền thông tiếp thị.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Các chính sách khác
Chính sách Quyền riêng tư có trên trang web của chúng tôi thông báo cho bạn về các hoạt động của chúng tôi liên quan đến việc thu thập, sử dụng và tiết lộ bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập từ hoặc về bạn. Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi là một phần của các Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi xử lý thông tin về bạn theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Bằng việc sử dụng trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với việc xử lý đó và bạn bảo đảm rằng mọi dữ liệu bạn cung cấp là chính xác. Để mua hàng thông qua trang web của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, cụ thể là tên thật, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, số điện thoại di động và địa chỉ email. Ngoài ra, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin thanh toán. Bằng cách nhập thông tin thanh toán, bạn bảo đảm rằng bạn là chủ tài khoản được ủy quyền và thông tin thanh toán bạn cung cấp khi đặt hàng là hợp lệ và chính xác, đồng thời bạn xác nhận rằng bạn là người được đề cập trong thông tin thanh toán được cung cấp. Bạn phải tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của chúng tôi được áp dụng theo thời gian.
Bất khả kháng
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, đình chỉ hoặc thất bại nào phát sinh từ bất kỳ trường hợp nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hành động của chính phủ, đình công vận chuyển, bưu chính hoặc các cuộc đình công vận tải liên quan khác, trộm cắp bưu chính, sự cố hoặc tai nạn, khóa cửa hoặc khó khăn lao động khác, chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia, hành vi khủng bố, hỏa hoạn, nổ, lũ lụt, hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, không có khả năng lấy được bất kỳ vật liệu, thiết bị, cơ sở hoặc dịch vụ cần thiết nào, việc thực hiện không thành công do người khác cung cấp, gián đoạn internet hoặc trang web (như Facebook) hoặc vi-rút, tai nạn hoặc sự cố của nhà máy, máy móc, phần mềm, phần cứng hoặc mạng truyền thông.
Luật áp dụng
Các Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm cả Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, được điều chỉnh bởi luật pháp của Victoria, Úc và chịu sự quản lý phi độc quyền của tòa án Victoria. Trang web của chúng tôi chỉ dành cho những người có khả năng lập hợp đồng ràng buộc pháp lý theo luật hiện hành.
Khả năng tách rời
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này bị tòa án phát hiện là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, thì sự không hợp lệ hoặc không thể thi hành đó sẽ không ảnh hưởng đến phần còn lại của các Điều khoản và Điều kiện này và chúng sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
